2019年3月13日下午，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的2019“3.15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布會在北京雅辰悅居酒店成功舉辦。
本次活動共有國內(nèi)知名的24家汽車企業(yè)，共32個品牌發(fā)布誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，旨在“共鑄誠信服務(wù)，創(chuàng)享心悅體驗”。
對車企而言，汽車售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為提升用戶關(guān)系和滿意度的重要指標(biāo)，而做好用戶體驗的重要性不言而喻。大部分車企在推出各具特色的服務(wù)項目的同時，也增加了很多人性化的服務(wù)措施與用戶關(guān)懷內(nèi)容。與此同時，移動互聯(lián)時代，汽車消費環(huán)境在不斷互聯(lián)化、移動化、智能化、社交化，越來越多的用戶希望通過更便捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，來滿足自身的需求和體驗。
如果說誠信是服務(wù)的根本，那么更加注重用戶“感心”的服務(wù)體驗將是車企售后服務(wù)的下一步努力方向。在“用戶為王，體驗至上”的時代，用戶體驗的愉悅度正代表著用戶對車企所提供服務(wù)的滿意程度，在整個服務(wù)過程中，用戶的體驗是否愉快，將直接影響到企業(yè)口碑和后續(xù)消費的延續(xù)，用戶體驗勢必將成為企業(yè)維系存量用戶的關(guān)鍵因素之一。因此，在今年的聯(lián)合聲明中，“創(chuàng)享心悅體驗”成為另一個倡導(dǎo)的重要主題，其目的就是讓廣大消費者深切感受到這24家車企將致力于不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)體驗，讓越來越多的用戶通過誠信服務(wù)而倍感“心悅”。
“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明
共鑄誠信服務(wù)，創(chuàng)享心悅體驗
尊敬的廣大車主朋友們：
以真誠之心，行信義服務(wù)，是車企共同努力的目標(biāo)。為了讓您在用車生活中更加放心、愉悅地享受高品質(zhì)的專業(yè)售后服務(wù)，我們將攜手共鑄行業(yè)誠信服務(wù)體系，共創(chuàng)感心愉悅服務(wù)體驗，并在2019年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，聯(lián)合作出如下聲明：
共鑄誠信服務(wù)——
我們將持續(xù)堅守誠信服務(wù)“八大承諾”，為廣大車主提供值得信賴的售后服務(wù)。
一、對客戶的服務(wù)，做到遵章守法，履行約定，誠實守信，合法經(jīng)營。
二、對服務(wù)的過程，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格流程，規(guī)范操作，確保質(zhì)量。
三、對服務(wù)的收費，做到價格透明，項目公開，溝通充分，定價合理。
四、對配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原廠配件，售后保障。
五、對車輛的維保，做到全面檢測，專業(yè)維護(hù)，及時修復(fù)，保證品質(zhì)。
六、對客戶的態(tài)度，做到親切熱情，客戶至上，快速響應(yīng)，有問必答。
七、對服務(wù)的設(shè)施，做到環(huán)境舒適，重視體驗，設(shè)備專業(yè)，車間整潔。
八、對社會的責(zé)任，做到肩負(fù)責(zé)任，接受監(jiān)督，回饋客戶，回報社會。
創(chuàng)享心悅體驗——
我們將時刻洞察用戶需求，不斷提升、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大車主持續(xù)創(chuàng)造感心愉悅的服務(wù)體驗。
用戶需求正在不斷變化，售后服務(wù)更需不斷創(chuàng)新。面對消費群體年輕化、需求個性化的市場環(huán)境，我們將以誠信為本，不斷創(chuàng)新與時俱進(jìn)的服務(wù)模式。
一、優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)軟硬件的煥新體驗。
二、利用數(shù)字化，布局線上線下服務(wù)渠道，帶來多元化創(chuàng)新體驗。
三、提倡以人為本的服務(wù)方式，打造因人而異的差異化全新體驗。
聯(lián)合聲明企業(yè):
一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌
一汽轎車銷售有限公司
上汽大眾汽車有限公司（大眾品牌、斯柯達(dá)品牌）
上汽通用汽車有限公司
廣汽三菱汽車有限公司
廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda、廣汽Acura）
廣汽傳祺汽車銷售有限公司
比亞迪汽車銷售有限公司
長安馬自達(dá)汽車有限公司
長城汽車集團(tuán)（哈弗、WEY、長城皮卡、歐拉）
東風(fēng)小康汽車有限公司（東風(fēng)風(fēng)光品牌）
東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司
東風(fēng)本田汽車有限公司
東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司乘用車公司
東風(fēng)雷諾汽車有限公司
北京汽車銷售有限公司
北京現(xiàn)代汽車有限公司
北京新能源汽車營銷有限公司
安徽奇瑞汽車銷售有限公司
重慶長安鈴木汽車有限公司
神龍汽車有限公司（東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍）
愛馳汽車有限公司
浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司（吉利品牌）
捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)
（以上企業(yè)按名稱筆畫順序排列）
