中國汽車維修行業(yè)協(xié)會卡思調(diào)查項目啟動會于3月9日在煙臺召開，標志著2019年度卡思調(diào)查活動正式啟動。經(jīng)過3個星期的物料準備、人員培訓(xùn)，卡思調(diào)查的實地執(zhí)行工作于3月底正式開展。
2019年卡思調(diào)查的范圍幾乎遍及全國，并逐步下沉到三四五線城市，獲得了近百家地方行業(yè)協(xié)會、交通職業(yè)院校的大力支持，執(zhí)行單位數(shù)量較去年大幅增多。在各地方執(zhí)行單位的統(tǒng)籌安排下，訪問員深入到街頭、社區(qū)、4S店、快修連鎖店、維修服務(wù)站等場所，對符合調(diào)查條件的車主進行面對面訪問，了解車主在接受售后服務(wù)過程中的體驗及感受，聽取車主對售后服務(wù)主體在服務(wù)規(guī)范性、公開性等方面的客觀評價，保證卡思項目的數(shù)據(jù)來源真實、可靠。
項目開展以來，訪問員克服了交通、天氣、車主拒訪等困難，在各地方執(zhí)行單位的帶領(lǐng)下，努力完成目標配額；售后工委會通過與地方執(zhí)行單位密切聯(lián)系，及時調(diào)整難度較大的車型配額數(shù)量，已將全國總樣本量的波動控制在正常范圍內(nèi)。
圖一 江西九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院訪問員合影
圖二 北京汽車維修行業(yè)協(xié)會對訪問員進行培訓(xùn)
圖三 西安市機動車服務(wù)行業(yè)協(xié)會的訪問員對車主做面對面訪
圖四 重慶市立信職業(yè)教育中心的訪問員對車主做面對面訪
同時，為加強和地方執(zhí)行單位的溝通，售后工委會項目組于5月中下旬先后拜訪了鄭州市機動車修配行業(yè)協(xié)會、湖北省運輸與物流協(xié)會等經(jīng)驗豐富的執(zhí)行單位，與主要項目負責(zé)人交流項目執(zhí)行經(jīng)驗，就常見問題進行探討，并帶回了寶貴建議；同時，也走訪了石家莊交通運輸學(xué)校、河南新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等新單位，就項目執(zhí)行中期遇到的問題進行分析，并給予適當指導(dǎo)，以保證新單位順利開展調(diào)查活動。
此次調(diào)查的執(zhí)行階段將到6月底結(jié)束。期間，地方執(zhí)行單位會繼續(xù)保持對項目的把控，并對回收樣本進行審核，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，直至項目順利完成。
