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        8月27日上午，由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)（中汽修協(xié)）主辦、中汽修協(xié)汽車(chē)制造售后工作委員會(huì)承辦的 “2019年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度調(diào)查（卡思CAACS）新聞發(fā)布會(huì)”在北京召開(kāi)?？ㄋ颊{(diào)查嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》（JT/T900-2014）開(kāi)展，自2009年以來(lái)已經(jīng)走過(guò)了十一年歷程。中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)波、副秘書(shū)長(zhǎng)蓋方及部分汽車(chē)主機(jī)廠（包括乘用車(chē)、商用車(chē)）、快修連鎖品牌、新聞媒體代表等共計(jì)50 多人出席了發(fā)布會(huì)。         交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司曹磊副處長(zhǎng)應(yīng)邀出席了發(fā)布會(huì)。
        曹磊副處長(zhǎng)在致辭中對(duì)中汽修協(xié)十一年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展的卡思調(diào)查活動(dòng)予充分肯定，認(rèn)為此項(xiàng)公益性活動(dòng)不僅對(duì)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、拉近消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)系起到了積極推動(dòng)作用，同時(shí)也體現(xiàn)了協(xié)會(huì)組織的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，希望中汽修協(xié)能一如既往地開(kāi)展下去。嚴(yán)波秘書(shū)長(zhǎng)在隨后致辭中進(jìn)一步闡述了卡思調(diào)查的重要意義，認(rèn)為在目前汽車(chē)產(chǎn)業(yè)下行壓力不斷加大的背景下，售后服務(wù)水平的好壞對(duì)保市場(chǎng)、穩(wěn)銷(xiāo)售就顯得尤為重要?？ㄋ颊{(diào)查將與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和提高，進(jìn)一步擴(kuò)大卡思的社會(huì)認(rèn)知度和影響力，更好地服務(wù)于車(chē)企和廣大車(chē)主。
        蓋方副秘書(shū)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2019年卡思調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行了詳盡的解讀。此次卡思調(diào)查針對(duì)品牌4S店、汽車(chē)快修連鎖和商用車(chē)三大體系，綜合特點(diǎn)為：
         1、2019年，4S店體系的客戶滿意度較去年同期微降0.01分，滿意度得分趨于穩(wěn)定。隨著4S店服務(wù)內(nèi)容的同質(zhì)化，用戶進(jìn)店后少有服務(wù)超出預(yù)期，個(gè)性化服務(wù)亟需落實(shí)；
        2、快修連鎖體系的客戶滿意度小幅下滑0.75分，其中，人性化服務(wù)滿意度下降幅度最大?？煨捱B鎖店近年來(lái)迅速發(fā)展，但新店質(zhì)量參差不齊，如何在擴(kuò)大數(shù)量的同時(shí)保障質(zhì)量，是快修連鎖品牌建立品牌形象必須考慮的問(wèn)題；
        3、商用車(chē)服務(wù)站的滿意度水平波動(dòng)上升，且用戶對(duì)大多數(shù)指標(biāo)的滿意度都較去年有所增長(zhǎng)。相對(duì)而言，重卡用戶的滿意度高于客車(chē)用戶，但重卡用戶的忠誠(chéng)度更容易受到價(jià)格因素的影響。         最后，蓋方副秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)即將開(kāi)展的 “中國(guó)汽車(chē)4S店客戶服務(wù)星級(jí)評(píng)定體系”進(jìn)行了介紹，體現(xiàn)實(shí)施旨在為廣大汽車(chē)消費(fèi)者提供汽車(chē)售后服務(wù)消費(fèi)指南。

        附：2019年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查排名前列品牌名單