9月27日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會2019年區(qū)域(上海)交流會在上汽通用汽車有限公司圓滿召開。會議由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長蓋方主持。來自上汽通用、上汽乘用車、廣汽豐田、廣汽傳祺、長安馬自達、東風(fēng)本田、東風(fēng)啟辰、東風(fēng)雷諾、斯巴魯、吉利汽車、奇瑞新能源、蔚來汽車、宇通客車等主機廠代表近二十人參加會議。
蓋方副秘書長在開場致辭指出本次會議是售后工委會年度工作計劃的重點工作之一，旨在為會員單位提供不同品牌主機廠間售后、客服版塊互相交流、互相學(xué)習(xí)的機會，促進后市場領(lǐng)域汽車4S體系售后、客戶服務(wù)管理的提升，鼓勵參會代表能敞開心扉進行交流和研討。
上汽通用售后服務(wù)事業(yè)部姚芾部長代表會議承辦方致歡迎辭，并以現(xiàn)場答問方式即興回答代表們提出的若干提問，毫無保留地介紹了上汽通用售后領(lǐng)域有關(guān)問題的具體應(yīng)對策略和措施。
本次交流會整體仍采用事先征集議題的方式讓參會代表預(yù)先提交議題，讓參會代表事先進行充分準備。會上大家就三包（新能源）、售后、客服、售后渠道下沉等相關(guān)議題展開熱烈的交流和討論。
最后，蓋方副秘書長重點介紹了2020年計劃啟動的“汽車4S店客戶服務(wù)星級評定體系”及評定活動相關(guān)內(nèi)容，闡述此項活動的重要意義在于樹立汽車4S體系行業(yè)標桿、宣傳正能量，從而提升汽車4S體系的服務(wù)水準，達到提高客戶滿意度的目的，并征詢代表們的意見和建議。對于行業(yè)內(nèi)的一個新課題，大家紛紛各抒己見，普遍認同此項目活動對行業(yè)來說是一件好事，并發(fā)表自己的看法和建議。
由于本次會議議題較多，會議時間有限，有的議題討論并非十分充分，售后工委秘書處將不斷總結(jié)經(jīng)驗，多做會前交流和準備，讓交流會能為會員交流帶來更多實效。
