新的馬勒客戶關(guān)懷平臺讓許多事情對馬勒售后的客戶變得更簡便、更透明。現(xiàn)在,所有重要的信息都只需輕輕一點,就能在全球范圍內(nèi)全天候地顯示在智能手機、平板電腦或個人電腦上。
登錄后,用戶可以從各種功能中進行選擇。在馬勒網(wǎng)上商店,用戶可以查詢產(chǎn)品信息、下訂單、查看訂單狀態(tài)和訂單歷史記錄,還可以下載發(fā)票和送貨 單。
“我們的客戶在日常工作中面臨到的挑戰(zhàn)需要通過數(shù)字通信工具來應(yīng)對。信息必須能夠快速、直觀地在全世界范圍內(nèi)全天候提供。我們有明確的理由進 一步擴大我們提供的信息范圍,以幫助我們的客戶更有效地運作。”馬勒售后公司執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olaf Henning 說道。
用戶還可以查看他們在馬勒售后實時以及一個業(yè)務(wù)年度以上的銷售和交付業(yè)績。如果發(fā)貨延遲,我們在馬勒客戶關(guān)懷平臺中的新工單系統(tǒng)將提供及時的幫助。可以很簡便地提交請求,追蹤它們的明確狀態(tài),并快速受到處理。
在馬勒成立100 周年之際,傳統(tǒng)與創(chuàng)新再次結(jié)合:通過馬勒客戶關(guān)懷平臺 ,馬勒售后創(chuàng)建了一個數(shù)字訪問點,使獲取信息變得更加容易。馬勒也將繼 續(xù)將自己定位為客戶可靠的合作伙伴。馬勒的目標(biāo)是為他們提供最好的支持 ,這樣,在未來,他們可以繼續(xù)應(yīng)對移動轉(zhuǎn)型和不斷變化的競爭環(huán)境所帶來 的無論是在專業(yè)上還是營業(yè)上的新挑戰(zhàn)。