2020年8月8日，中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會（簡稱售后工委）在煙臺召開“中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)項目2019年度交流表彰會暨2020年啟動培訓會”，來自全國主要城市的執行單位代表30多人參加會議。中國汽車維修行業協會秘書長嚴波和副秘書長兼售后工委秘書長蓋方出席會議。
嚴波秘書長為會議致辭，肯定了卡思調查在過去10年所做的努力及產生的社會影響力，并對在今年特殊時期條件允許情況下堅持開展卡調查寄予了囑托和關注，希望卡思調查克服難關，今年依舊交出滿意的答卷。
蓋方副秘書長做了2019年度卡思工作報告，總結卡思調查在過去一年的主要工作，并對2020年卡思調查執行計劃進行了部署，這標志著2020年卡思調查的正式啟動。
隨后，售后工委對2019年度執行出色的單位和個人進行表彰，并邀請優秀單位的與會代表分享執行經驗，為經驗不足的單位解決困惑，共同促進2020年調查活動順利開展。
2020年，卡思調查選擇在低風險區域開展調查活動以降低執行風險，同時又能了解在受疫情影響這一特殊背景下國內汽車消費者接受汽車售后服務的現狀，以保證卡思調查始終立足于消費者需求，為改善行業服務現狀提供有效建議，進一步提升卡思活動的行業影響力。
同時，在新能源汽車日漸普及的當下，2020年度卡思調查將擴大對新能源汽車的調查范圍，發現新能源汽車消費者在接受售后服務時遇到的特殊性難題，為汽車服務行業解決相關難題提供調查依據及改進方向。
2020年，卡思調查將一如既往地秉持嚴謹、客觀的調查精神，深入了解汽車消費者的售后服務滿意度現狀，根據市場變化，為行業主管部門、汽車服務企業完善體制、更好服務客戶提供有力證明。
