4月23日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會（簡稱售后工委）在煙臺召開“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)項目2020年度交流表彰會暨2021年啟動培訓(xùn)會”，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長嚴(yán)波和副秘書長兼售后工委秘書長蓋方出席會議，此外還有全國20多家執(zhí)行單位的代表參會。
嚴(yán)波秘書長為會議致辭。他對卡思調(diào)查執(zhí)行單位在時間緊、任務(wù)重的情況下，依然克服時艱并圓滿完成了2020年調(diào)查任務(wù)表示贊許，并高度認(rèn)可卡思調(diào)查在2020年取得的成績及發(fā)揮的社會影響力。卡思調(diào)查將廣大消費者和汽車廠家緊密聯(lián)系在一起，對行業(yè)進(jìn)步、消費者服務(wù)都具有深刻意義。
蓋方副秘書長代表售后工委對2020年度卡思調(diào)查主要結(jié)果進(jìn)行公布，并總結(jié)了卡思調(diào)查在過去一年中的亮點與不足；對2021年調(diào)查工作進(jìn)行部署，標(biāo)志著2021年卡思調(diào)查項目正式啟動。
隨后，售后工委對2020年度的優(yōu)秀執(zhí)行單位和個人進(jìn)行表彰，并邀請與會代表和其他單位分享項目執(zhí)行經(jīng)驗，以幫助經(jīng)驗不足的單位在新的一年更順暢地開展調(diào)查工作。
2021年，卡思調(diào)查逐漸恢復(fù)并擴(kuò)大調(diào)查范圍，以更加深入地了解疫情常態(tài)化形勢下消費者對汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意程度；探尋汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)在汽車行業(yè)發(fā)生深刻變革的時代中作出的努力和變革，為汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)性思路。
“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調(diào)查，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會執(zhí)行，是行業(yè)內(nèi)唯一依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T 900—2014《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》執(zhí)行的汽車客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查活動。
