廣州市交通運輸部門強化誠信建設(shè)持續(xù)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平
2022-10-20
來自：廣州交通
為加強服務(wù)型政府誠信建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)辦事效率，暢通政民互動渠道，及時解決市民訴求，廣州市道路事務(wù)中心以“四個措施”搭建12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專家座席傾聽民聲、收集民情、采納民意、紓解民困新平臺，積極推進政務(wù)服務(wù)“誠信建設(shè)”。截至2022年9月30日，共接聽110277宗市民來電訴求，處理工單8419件，總辦結(jié)率100%。
培育誠信意識 營造誠信氛圍
通過張貼誠信建設(shè)主題宣傳海報、利用班前工作布置誠信建設(shè)要求，大力弘揚誠實守信的良好風(fēng)尚，普及社會信用體系建設(shè)相關(guān)法律知識。同時，進一步完善熱線話務(wù)規(guī)范，大力弘揚“講誠實話、辦誠信事、做誠信人”的信用文化美德，推動形成學(xué)習(xí)誠信知識、踐行誠信禮儀、投身誠信建設(shè)的濃厚氛圍。
深化協(xié)調(diào)聯(lián)動 打造守信環(huán)境
針對市民難的疑訴求，深化落實聯(lián)動機制，找準疑難問題關(guān)鍵癥結(jié)所在，厘清疑難問題主體責(zé)任部門，充分發(fā)揮熱線內(nèi)部協(xié)調(diào)作用，高質(zhì)高效辦理企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題，推動民生服務(wù)品質(zhì)大提升，確保誠信服務(wù)見成效，助推打造營商環(huán)境新高地。
強化為群眾辦實事的體制機制
嚴格落實“一次性告知”等制度，促進服務(wù)規(guī)范、誠信守法，認真傾聽群眾呼聲，拉近與群眾的距離，進一步提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
加強信息公開 優(yōu)化誠信熱線
定期將熱線工作情況、承辦部門辦理情況及個人接通率情況在班組、部門主動公開，助推中心服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。定期分析熱線反映問題，聚焦市民群眾關(guān)切，弘揚誠實守信的價值觀，不斷提高群眾對政務(wù)誠信的滿意度，共建誠信熱線平臺。
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