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        2023年2月初，市交通運輸局（執法二處）接到12345政府服務便民熱線轉辦案件，市民梁女士投訴反映白云區某汽車服務中心沒有保證汽車維修質量，請求執法人員對該服務中心進行執法并要求其退回維修費800元。
       接案后，市交通運輸執法部門高度重視，根據投訴線索開展調查取證。經了解，市民梁女士在年前因為自家轎車漏油情況去白云區某汽車服務中心進行維修，但過年期間發現汽車仍有漏油的情況。剛維修完就出現同樣的問題，讓梁女士無法接受，并多次撥打該汽車服務中心的電話，均聯系不上，駕車去門店也未開門營業，無奈就自行去找了其他維修店再次維修。
       調查取證過程中，該汽車服務中心負責人對梁女士反饋的情況沒有異議，其表示當時雙方有協商過，因為店里沒有合適的零件更換，又恰逢過年就采取了相應的應急措施幫助梁女士暫時解決漏油問題，待年后訂到貨再更換零件，但因沒有接聽梁女士電話，導致雙方溝通上出現了問題。
        針對梁女士要求退還維修費的情況，該汽車服務中心負責人希望能適當協商。執法人員及時將該汽車服務中心負責人的意見反饋給梁女士。在聽取了執法人員的意見后，梁女士最終同意由該汽車服務中心退回部分維修費用的建議。