長(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局持續(xù)優(yōu)化便民惠企行政審批手續(xù)
2023-03-02
來自：星沙時(shí)報(bào)
“手機(jī)操作真方便，今天學(xué)會(huì)后，以后車輛年審就能少跑腿了！”下載APP、提交申請(qǐng)材料，不到半小時(shí)，貨車司機(jī)徐永龍便辦好車輛道路運(yùn)輸證線上年審。
“雖然教市民線上操作花費(fèi)的時(shí)間要久一點(diǎn)，但他們學(xué)會(huì)后，以后在手機(jī)上辦證、年審將更加便捷！”長(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局行政審批科副科長(zhǎng)謝彥介紹。
近年來，縣交通運(yùn)輸局以市場(chǎng)主體的需求為工作追求，創(chuàng)新做優(yōu)政務(wù)服務(wù)，以“軟環(huán)境”夯實(shí)“硬支撐”，助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
省時(shí) 審批員變服務(wù)員
“真是太感謝你們了。”2月28日上午，在縣交通運(yùn)輸局政務(wù)服務(wù)窗口，辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的高女士辦證缺少材料，正在她犯難時(shí)，工作人員耐心地指導(dǎo)她如何準(zhǔn)備材料，并主動(dòng)幫忙填寫表格，直到所有事項(xiàng)都完成才開始服務(wù)下一人。
持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便民利企的重要支撐，也是政府單位提高行政能力的重要載體。縣交通運(yùn)輸局轉(zhuǎn)換自身角色，變“審批員”為“服務(wù)員”，從而更好滿足轄域內(nèi)企業(yè)群眾辦事需求，企業(yè)群眾獲得感不斷增強(qiáng)。
在政務(wù)服務(wù)窗口，類似的暖心事件每天都在發(fā)生。在臺(tái)前，工作人員提供貼心的答疑服務(wù)，在臺(tái)后，關(guān)注著咨詢電話和業(yè)務(wù)群的動(dòng)向，第一時(shí)間接起電話、回復(fù)消息，在線答疑。
去年12月，長(zhǎng)沙縣某物流公司法人因病住院，但機(jī)動(dòng)車年審即將到期，而辦理這類業(yè)務(wù)必須要本人進(jìn)行人臉識(shí)別。為了不耽誤年審，工作人員主動(dòng)幫忙納入“綠色通道”辦理，待法人出院后再自行申請(qǐng)電子證件照。
省力 多次跑變一次跑
“距離近，辦事快，效率高。”北山鎮(zhèn)劍波修理廠負(fù)責(zé)人李劍波用3個(gè)詞總結(jié)他的辦事體驗(yàn)。 去年10月，李劍波要辦理機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)備案，因路途遙遠(yuǎn)，為了少跑幾次腿，便提前撥打電話咨詢，得知鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心也能受理，抱著將信將疑的態(tài)度前往該中心提交資料。
“鎮(zhèn)街工作人員拿到資料后，第一時(shí)間發(fā)給審批科工作人員，確認(rèn)材料無誤，立即出表。”李劍波說，審批服務(wù)來到家門口，特別便利，當(dāng)天就完成了備案。
辦事便利的背后，是縣交通運(yùn)輸局推進(jìn)“放管服”改革的結(jié)果。該局創(chuàng)新工作機(jī)制，探索“審批環(huán)節(jié)”做“減法”，“就近辦”“一次辦”“免證辦”等一系列服務(wù)給交通運(yùn)輸企業(yè)、貨車司機(jī)帶來實(shí)實(shí)在在的便利，讓群眾在“家門口”就能辦得暖心、爽心。
“成立公司就辦好許可證，方便我們更好地拓展業(yè)務(wù)。”長(zhǎng)沙亦晨供應(yīng)鏈有限公司法人原超表示，公司暫時(shí)沒有貨車，也可辦經(jīng)營(yíng)許可證，只要在半年內(nèi)上好車。接近半年期仍無車，縣交通運(yùn)輸局就會(huì)提前一周致電提醒，期限內(nèi)主動(dòng)注銷可免扣信用分。
“我們立足企業(yè)群眾真切需求，優(yōu)化行政審批形式，嚴(yán)格實(shí)施告知承諾制、容缺受理制和一次性告知制等便民制度。”謝彥說，縣交通運(yùn)輸局通過提供各地辦事指南，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程、所需資料、時(shí)限等信息一目了然，便利群眾辦事的同時(shí)，工作人員受理也更輕松。
省心 線下辦變線上辦
去年10月，貨車司機(jī)宋雨陽(yáng)買了新車急于辦理道路運(yùn)輸證，但身處廣州的他暫時(shí)回不了長(zhǎng)沙，無法現(xiàn)場(chǎng)提供身份證和行駛證原件。一籌莫展之際，他嘗試撥打縣交通運(yùn)輸局的咨詢電話，工作人員一步步指導(dǎo)他線上申領(lǐng)電子證照。 “線下辦延伸到線上辦，省時(shí)省力，更免去路上的奔波。”第二天就拿到了證件的宋雨陽(yáng)對(duì)縣交通運(yùn)輸局的服務(wù)連連點(diǎn)贊。 “最多跑一次”改革，不用跑是題中之義。縣交通運(yùn)輸局已實(shí)現(xiàn)2022年駕駛員從業(yè)資格許可證全部線上辦理，計(jì)劃2023年指導(dǎo)大部分人學(xué)會(huì)網(wǎng)上辦理普貨年審，為2024年實(shí)現(xiàn)年審業(yè)務(wù)“不見面辦”打好基礎(chǔ)。 接下來，縣交通運(yùn)輸局將持續(xù)深化“放管服”改革，不斷深化“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”，將政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，助力全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加省時(shí)、省力、省心。
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