3月25日，湘潭市交通信息事務(wù)中心聯(lián)合市12345市民服務(wù)熱線事務(wù)中心舉辦了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)緊扣12328話務(wù)要點(diǎn)與本季度交通熱點(diǎn)政策知識(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)了12328熱線工單受理環(huán)節(jié)中工單錄入時(shí)限和字?jǐn)?shù)要求、交通運(yùn)輸類工單受理范圍和派單建議，整合梳理了如道路運(yùn)輸從業(yè)資格證“一網(wǎng)通辦”和出租車、網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)管理等市民來(lái)電頻率較高問(wèn)題的熱點(diǎn)政策知識(shí)。培訓(xùn)中，講師和參訓(xùn)話務(wù)員還著重討論了解決交通運(yùn)輸類“公路養(yǎng)護(hù)管理、網(wǎng)約車平臺(tái)管理”等集中疑難問(wèn)題，特別是參訓(xùn)話務(wù)員提出了“要明確公路管養(yǎng)、網(wǎng)約車平臺(tái)管理的職責(zé)邊界，以便熟練掌握工單事項(xiàng)辦理責(zé)任單位，以此提高分單、派單準(zhǔn)確率”等寶貴意見(jiàn)建議。
此次培訓(xùn)，全面增強(qiáng)了話務(wù)員工作責(zé)任意識(shí)，持續(xù)提升了12345熱線話務(wù)員對(duì)交通運(yùn)輸類業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉程度，有效規(guī)范了12328熱線工單錄入、受理和派單流程，為高效辦理12328熱線工單事項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)完成好月度和年度考核指標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)以12328熱線辦理解決人民群眾來(lái)電反應(yīng)的訴求問(wèn)題，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾幸福感、獲得感和滿意度。
