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        28日，記者了解到，對市民通過廣州12345政務服務便民熱線反映的訴求，市交通運輸部門堅持按照“100%調查、100%回復、證據確鑿100%處罰”原則處理，充分保障市民的交通出行體驗和合法權益。
        當天，市交通運輸局公布一起出租車投訴的處理情況。6月8日上午7時50分，市民黎先生在白云區嶺南新世界準備乘車前往嘉禾望崗地鐵站，看見車牌號為“粵A.D1**47”的出租車停靠在路邊且顯示空車標志，便上前詢問駕駛員是否載客。駕駛員得知黎先生目的地后，當即擺手表示不載客。黎先生對駕駛員的拒載行為感到不滿，于是撥打廣州12345政務服務便民熱線反映該車駕駛員拒載問題。
        市交通運輸部門工作人員接到投訴后，第一時間致電黎先生了解相關情況，并調取事發時段車載監控錄像進行核實。經查，涉事出租車駕駛員涉嫌拒載，按照有關規定，將面臨500元以上2000元以下罰款，其違章行為將被納入個人誠信檔案。隨后，市交通運輸部門工作人員致電黎先生，告知其后續處理情況，市民表示滿意。
        為此，市交通運輸部門提醒廣大乘客，如遇出租車駕駛員違章行為，請記錄駕駛員服務資格證號、車輛車牌號等關鍵信息，也可通過錄音、錄像方式保存證據，并撥打廣州12345政務服務便民熱線進行反饋，市交通運輸部門將跟進調查和依法處理。