8月18日,恰逢京東養車品牌戰略升級一周年,由京東養車聯合AC汽車舉辦的“放心有我、客戶為先-京東養車明星技師大賽”全國總決賽落下帷幕,祝建兵、朱允滔等10位優秀技師從上萬名參賽選手中脫穎而出,分獲總冠軍、明星技師及全國前十強。活動現場,京東養車宣布啟動“攬月”項目,與多家汽修技師培訓學校簽訂戰略合作協議,通過積極拓展校企合作、有效整合產教資源,推動汽修行業人才培養的轉型升級。
據了解,本次大賽參賽對象涵蓋京東養車在全國范圍內的1500余家門店的上萬名技師。賽程總歷時三個月,包括海選、區域賽、總決賽三個階段,決賽當日,全國6大賽區的前3名選手先后進行了理論問答和金扳手診斷PK賽、輪胎高手PK賽等現場操作比賽,展示了扎實的汽修理論基礎和精湛的維修技藝。
不同于海選、區域賽的萬人比拼,總決賽階段的比賽更加嚴格。技師們將通過“理論+實操”相結合的方式進行考核。理論比拼賽環節,技師們以PK賽形式,通過必答、搶答、押分三個環節層層過關。而實操技能包括車輛故障診斷與解答+輪胎更換與動平衡內容,全面考驗技師技師們在服務過程中的診斷、溝通、施工標準、響應速度等表現。比賽現場還設置了模擬真實服務場景的溝通環節,深度考察技師在日常服務中與客戶的溝通能力。
經過激烈的角逐,來自華南賽區京東養車坂田雪象店的祝建兵摘得總冠軍的殊榮,華南賽區京東養車西鄉大道店羅小雄榮獲明星技師人氣王,北京賽區京東養車時代財富店朱允滔榮獲新能源明星技師,同時還決出了全國十強。
京東零售汽車事業部副總裁、養車全渠道業務部總經理陳海峰表示,舉辦此次技師大賽的初衷,是京東養車始終以成為中國汽車用戶心目中首選的汽車后服務品牌為使命,這其中人才培養又是重中之重。通過舉辦明星技師大賽,達到了錘煉隊伍、發現人才的目的,這將為進一步提升用戶滿意度奠定基礎。“技師中臺、技師能力,是真正的從整個京東汽車層面,我們內部在人才布局上的一號項目。我們希望讓我們的技師兄弟們真的有尊嚴、有發展、有學習,而且有行業競爭力。”陳海峰說。
新能源維保環節帶來新考驗
值得一提的是,此次大賽還專門增設了新能源維保的相關環節,通過考察技師對新能源汽車高壓斷電流程、充電流程等方面的了解,進一步提升技師新能源專業服務能力,為給客戶帶來高質的維保服務體驗奠定基礎。
新能源汽修對技師技能的要求與傳統汽修有很大差異,整個行業都處在摸索階段。早在2017年,京東養車就已提前布局,在服務體系中建立新能源服務專區、培養專門服務技師、為新能源車主提供專業服務等。為提升新能源汽修的服務規范。
在新能源汽車行業標準化方面,京東汽車也一直為行業貢獻力量。2022年8月,京東汽車與中國標準化研究院簽署戰略合作,雙方結合京東汽車綜合能力制定有效的新能源分級應用標準并推進落地,促進產業集群標準化、品牌化建設。今年6月15日,京東養車參與了中汽協發起,多個汽后頭部企業共同起草的《新能源汽車維修職業技能評價規范》的制定,對新能源汽車維修技術人員的職業技能等級、基本要求、專業能力以及評價要求等內容進行了劃定,以此指引行業規范發展,專項培育行業所需人才。
啟動“攬月”項目促進產教融合
總決賽現場,京東養車宣布聯合眾多職業院校正式啟動“攬月”項目,這也是京東養車針對汽修技師培養推出的專項舉措,旨在通過與專業院校的產教融合,打造高標準專業化的汽修人才培育體系。
作為“攬月”項目的一部分,京東養車在活動現場與河北科技工程職業技術大學、北京電子科技職業學院等10家職業院校簽署合作協議,將在未來共同加強校企合作,持續為汽修行業輸送專業的技師人才。
總決賽當日也是京東養車品牌升級一周年,2022年8月18日,京東養車整合京東汽車供應鏈能力、原京東京車會服務門店以及第三方服務網絡,完成了品牌升級。一年來,京東養車憑借強大的產品與服務能力,為車主消費者推出了“買貴雙倍賠”、“輪胎免費裝、三年無憂質保”、“機油正品溯源無憂”等行業領先服務權益。同時,京東養車完成了30000家線下門店網絡的構建,并在重點城市實現了高密度服務覆蓋。今年的618與818,京東養車分別在北京與廣州地區推出了”換輪胎做保養買1贈1“等重點大促權益,給城市用戶實實在在的優惠。
作為京東汽車旗下的專業汽車養護連鎖品牌,京東養車承接了京東品牌勢能,通過門店智慧化管理及統一服務標準,為車主帶來覆蓋人、車、生活的無界消費新體驗。此次技師大賽的圓滿成功,讓更多技師實現了專業能力和榮譽感的雙重提升,同時也促進了汽修行業在回歸服務本質的趨勢下,建立更完善的人才培養體系,從而推動整個行業發展更行穩致遠。
