婁底市交通運(yùn)輸局開展“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)
2023-11-20
來自：湖南日報(bào)
“這次我們邀請市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人一同來到你公司，就是來幫你們解決問題的！”11月15日，婁底市交通運(yùn)輸局行政審批科、市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科室相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入雙峰縣平安運(yùn)輸有限公司，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工們面對面交流，為他們紓困解難。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，市交通運(yùn)輸局結(jié)合全市交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，以窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、為民服務(wù)精準(zhǔn)化為重點(diǎn)，開展“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，主動(dòng)把政務(wù)服務(wù)送上“門”，進(jìn)一步降低企業(yè)和群眾辦事成本，打造人民滿意交通。
聚焦解決企業(yè)“事難辦”
市交通運(yùn)輸局組織政策法規(guī)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員深入企業(yè)一線，通過組織座談、調(diào)查問卷等方式，面對面了解企業(yè)和從業(yè)人員在政務(wù)服務(wù)方面普遍關(guān)切的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，全面摸清企業(yè)實(shí)情，梳理存在的問題根源，及時(shí)研究解決方案。
精準(zhǔn)推送政務(wù)服務(wù)便民惠企政策。市交通運(yùn)輸局和市政務(wù)服務(wù)中心組成“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)工作組，深入交通運(yùn)輸企業(yè)推送政務(wù)服務(wù)便民惠企政策，幫助企業(yè)吃透弄懂政策，用好用活政策，確保各級各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)便民惠企政策直達(dá)企業(yè)，同時(shí)精準(zhǔn)了解企業(yè)在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中的實(shí)際需求。
聚焦解決企業(yè)“事難辦”難題。通過多次深入交通運(yùn)輸企業(yè)，了解其在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的困難和問題，能解決的要當(dāng)即辦理，需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的，由“上門服務(wù)”的工作人員協(xié)調(diào)解決。尤其是企業(yè)和從業(yè)人員普遍關(guān)切的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)跟蹤，明確責(zé)任單位和辦理時(shí)限，及時(shí)推進(jìn)和解決問題，確保“上門服務(wù)”的精準(zhǔn)性和有效性。
探索協(xié)同聯(lián)動(dòng)“新模式”
“我們要急群眾之所急。”市交通運(yùn)輸局行政審批科全體工作人員一直在與時(shí)間賽跑，在如何加快審批效率上下功夫。
市交通運(yùn)輸局積極探索協(xié)同聯(lián)動(dòng)新模式，緊緊圍繞“走找想促”活動(dòng)主題，提升政務(wù)服務(wù)效能和優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建了以市交通運(yùn)輸局窗口業(yè)務(wù)骨干為主體，市政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”專班為支撐的“上門服務(wù)”行動(dòng)組，形成共同謀劃、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作模式，最大限度減少企業(yè)、辦事群眾跑腿次數(shù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和辦事群眾的獲得感和滿意度，為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”提供有力保障。今年以來，該局先后27次入企上門服務(wù)，為35家交通運(yùn)輸企業(yè)現(xiàn)場答疑解惑，現(xiàn)場受辦事項(xiàng)52項(xiàng)，受到社會各界一致好評。
不僅如此，為把“送政策”“送服務(wù)”切實(shí)送到企業(yè)心坎里，把群眾“要我辦”主動(dòng)變?yōu)?ldquo;我來辦”，市交通運(yùn)輸局在組織開展各類政務(wù)服務(wù)主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，常態(tài)化開展有針對性和助推行業(yè)發(fā)展的交通運(yùn)輸政策宣傳活動(dòng)，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)保障。
打造營商環(huán)境“新名片”
近日，市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目，圍繞“深化‘放管服’改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境”主題，就全市交通運(yùn)輸體系“放管服”改革特色亮點(diǎn)工作、取得的成效等與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。 據(jù)了解，全市交通運(yùn)輸“放管服”改革工作亮點(diǎn)如下：一是打造便捷高效的審批環(huán)境，真正做到材料少、流程減、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)。所有受理事項(xiàng)按期辦結(jié)率100%，服務(wù)滿意率100%；二是瞄準(zhǔn)“堵點(diǎn)”解民憂，全市“跨省通辦”申請辦結(jié)率100%，辦結(jié)成功率100%；三是聚焦民生辦實(shí)事，市交通運(yùn)輸行業(yè)主要指標(biāo)躋身全省前列，并穩(wěn)健持續(xù)向好。
自“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)開展以來，該局不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與交通運(yùn)輸企業(yè)建立了長期溝通和主動(dòng)“上門服務(wù)”的長效機(jī)制，同時(shí)不斷提升交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化行政審批服務(wù)方式，高標(biāo)準(zhǔn)與省交通運(yùn)輸廳“三化”業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)無縫銜接、同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了一枚印章管審批，辦事無需“多地跑”。減少審批環(huán)節(jié)和審批時(shí)間，就是為企業(yè)、群眾節(jié)省辦事成本，該局一系列有效舉措打造了婁底交通運(yùn)輸營商環(huán)境“新名片”。
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