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        近日，《安徽省12328交通運輸服務監督熱線系統運行情況月報公示（2023年10月）》發布，銅陵市月度運行服務質量評分99分（總分100分），連續三月位居全省第一。
　　即時應答。定期梳理總結高頻事項和難點問題，動態更新熱線電話知識庫，能夠當場答復的即時答復，不能當場答復的即時轉辦業務部門。邀請省市專家對話務員開展業務知識和溝通技巧培訓，提高話務員在線解答問題的方法和能力，實現對群眾訴求“答得快、答得準”。
高效辦理。完善部門協同辦理和說“不”提級管理工作機制，將熱線工單交辦與OA辦公系統對接，暢通受理、即時答復、分類轉辦、動態跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪等流程，壓縮工單辦理時長。8-10月，限時辦結率、投訴舉報類24小時辦結率均達100%。
　　細致回訪。依托“銅陵交通運輸執法”微信公眾號設置“投訴建議”平臺，實現工單辦理情況實時查詢、服務評價等功能，落實電話回訪和閉環管理，根據群眾反饋信息不斷改進服務，提升群眾的出行體驗和滿意率。8-10月，投訴舉報類回訪滿意率平均達99%以上。