“沒(méi)想到這么快就能拿到證，你們的服務(wù)真是太高效了，十幾分鐘的時(shí)間就為我解決了大問(wèn)題！”10月21日，司機(jī)陳女士在新田縣政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局服務(wù)窗口僅用12分鐘，就拿到了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。
今年以來(lái)，新田縣交通運(yùn)輸局服務(wù)窗口優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)“湘易辦”APP、政府門(mén)戶網(wǎng)站、“一網(wǎng)通辦”為企業(yè)和群眾辦事提供統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、一鍵登錄、一網(wǎng)通辦、一次辦好”“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，“高效辦成一件事”彰顯服務(wù)新速度，切實(shí)提升交通運(yùn)輸服務(wù)的便捷性和滿意度。
優(yōu)化辦事流程。對(duì)交通運(yùn)輸領(lǐng)域的各項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，制定了清晰、簡(jiǎn)潔的辦事指南。將多項(xiàng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)合并辦理，減少企業(yè)和群眾的辦事次數(shù)。推行“一次性告知”制度。窗口工作人員在接待辦事群眾時(shí)，一次性告知所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限等信息，避免群眾因信息不明而多次往返。推行線上服務(wù)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)“運(yùn)政通”APP搭建了交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。企業(yè)和群眾可以通過(guò)平臺(tái)在線提交申請(qǐng)、查詢辦理進(jìn)度、獲取審批結(jié)果等，實(shí)現(xiàn)了辦事“零跑動(dòng)”。推廣電子證照應(yīng)用。企業(yè)和群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，可直接獲取電子證照，與紙質(zhì)證照具有同等法律效力，方便了證照的攜帶和使用。
提高辦事效率。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，建立了內(nèi)部協(xié)同辦公機(jī)制，打破了部門(mén)之間的信息壁壘。涉及多個(gè)部門(mén)的審批事項(xiàng)，通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)和協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”。與其他相關(guān)部門(mén)建立了信息共享和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)協(xié)同。通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，新田縣交通運(yùn)輸局服務(wù)窗口的辦事效率大幅提升。平均辦理時(shí)間縮短了80%以上，企業(yè)和群眾的滿意度顯著提高。
截至今年9月底，新田縣交通運(yùn)輸局服務(wù)窗口辦理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可135件、道路普通貨物運(yùn)輸車輛新增233輛、維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)備案17家、駕校經(jīng)營(yíng)備案4家、道路貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證申請(qǐng)與換證165件。自“高效辦成一件事”一網(wǎng)通辦平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，新田縣交通運(yùn)輸局服務(wù)窗口受理辦結(jié)“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”20件，“高效辦成一件事”將成為常態(tài)，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更多的便利和實(shí)惠。（新田融媒記者 何珣 通訊員 何新瑞 楊亞瓊）
