12月2日，2024年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽在北京圓滿落下帷幕。此次大賽以“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”為核心，結(jié)合理論與實(shí)際操作，全面評(píng)估了奔馳一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)、維修技術(shù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的能力，旨在為客戶提供全周期、無憂的駕駛體驗(yàn)。
經(jīng)過近四個(gè)月的激烈角逐，來自全國的近3500名參賽者中，浙江之信汽車有限公司、南京寧星汽車維修服務(wù)有限公司和上海嘉德星汽車銷售服務(wù)有限公司分別榮獲最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的冠、亞、季軍。同時(shí)，這些團(tuán)隊(duì)的成員也在鈑金技師、噴漆技師、服務(wù)顧問（鈑噴）等個(gè)人項(xiàng)目中拔得頭籌，南寧冠星汽車服務(wù)有限公司的團(tuán)隊(duì)成員則獲得了鈑噴組長個(gè)人冠軍。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁周寧女士表示：“在過去的16年里，服務(wù)技能大師賽不僅磨煉了數(shù)萬名一線經(jīng)銷商服務(wù)人員的技藝，更見證了我們對(duì)‘奔馳標(biāo)準(zhǔn)’的堅(jiān)守和對(duì)‘奔馳水準(zhǔn)’的不斷提升。未來，我們將繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴攜手，以專業(yè)、誠信和貼心的服務(wù)，守護(hù)全國600多萬車主的駕駛之旅。”
值得一提的是，奔馳始終堅(jiān)持“客戶為先”的服務(wù)理念，與授權(quán)經(jīng)銷商緊密合作，構(gòu)建全鏈條服務(wù)人才培養(yǎng)體系。通過崗位測(cè)評(píng)、在職培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽和職業(yè)認(rèn)證等舉措，助力全國28000多名一線客戶服務(wù)人員提升服務(wù)實(shí)力。同時(shí)，奔馳還與全國32所職業(yè)院校合作，培養(yǎng)了超過11000名汽車維修專業(yè)的職教學(xué)子，為中國汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
作為奔馳全球系統(tǒng)內(nèi)規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度賽事之一，服務(wù)技能大師賽自2008年引入中國市場(chǎng)以來，通過以賽代練、以賽促學(xué)的方式，培養(yǎng)了眾多深耕標(biāo)準(zhǔn)、與時(shí)俱進(jìn)的本土服務(wù)人才。今年的比賽聚焦“鈑金噴漆”領(lǐng)域，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化操作與專業(yè)工具應(yīng)用進(jìn)行了系統(tǒng)性考查，評(píng)估了一線服務(wù)人員在實(shí)際用車場(chǎng)景下的能力和水平。
此外，奔馳還將高標(biāo)準(zhǔn)貫穿于客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和操作中。預(yù)約、接待、預(yù)檢、診斷、保養(yǎng)/維修、交付、回訪等七大服務(wù)環(huán)節(jié)涵蓋了900多項(xiàng)流程步驟。其中，針對(duì)所有進(jìn)廠車輛，奔馳嚴(yán)格執(zhí)行100%車輛預(yù)檢和交付前的超20項(xiàng)終檢項(xiàng)目，確保服務(wù)質(zhì)量。在車間操作中，奔馳對(duì)近500種專用工具的使用設(shè)立了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的專業(yè)設(shè)備，將工藝標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一處操作細(xì)節(jié)中，為客戶提供長久、安全的用車保障。（鄭偉）
