青島西海岸新區交通運輸局用心用情辦好民生實事
2024-12-31
來自：信網
民有所呼，我有所應。近年來，青島西海岸新區交通運輸局緊緊攥住政務熱線這根“民生紐帶”，傾聽百姓聲音，回應群眾訴求，解決民生問題，以實實在在的成績為群眾交上了一份滿意“答卷”。今年以來，青島西海岸新區交通運輸局共受理各政務熱線工單近3萬件，綜合滿意率達到80%以上。
民意直通，迅速響應
清晨，青島西海岸新區交通運輸局的辦公室一片忙碌，工作人員打開政務熱線辦理系統，看到了市民李先生關于老舊營運貨車報廢更新補貼的咨詢信息，在向其詳細解答了政策細節后，工作人員收到了李先生的“滿意”好評。
“叮鈴鈴鈴...…”電話鈴聲響起，工作人員迅速接起電話：“您好，這里是新區交通運輸局，請詳細說一下您的訴求。”隨即一邊傾聽，一邊快速記錄關鍵信息，“請您放心，我們會盡快處理并給您反饋結果。”放下電話后，工作人員立即聯系業務部門，傳達訴求細節，啟動辦理流程..…
這只是新區交通運輸局日常辦理群眾訴求的一個縮影。每當熱線電話響起，或是政務辦理系統收到新消息，群眾的各種運輸證件辦理、公交出行等“煩心事”都會詳細傳導過來，由工作人員分類派發，快速轉至對應業務部門跟蹤解決。溝通過程中，工作人員的真誠互動、快速響應和及時反饋，讓群眾感受到了濃濃的暖意。
外學內修，共促提升
熱線那頭，群眾訴求紛繁復雜，涉及面廣、關聯部門多，給熱線這頭的處理工作提出了不小挑戰。為了提升工作人員的業務能力，區交通運輸局多次舉辦學習交流會，工作人員輪番擔任講解員，分享典型案例，總結處理經驗。當遇到關聯部門多、處置流程復雜的案例，各業務科室展開熱烈討論，梳理最優解決方案，明確后續同類訴求的處理流程，避免由于內部權責不清形成對外的“服務空白”。
除了內部學習，外部“取經”也是提升業務能力的重要途徑。今年以來，區交通運輸局分批組織工作人員，前往青島市熱線平臺和新區市民訴求解決推進中心學習，圍繞溝通對接、部門協同和流程優化等方面，積極尋求上級部門的專業指導。區交通運輸局市民訴求辦理負責人趙煜對“取經”十分重視：“我們要常態化開展“向上看、向外學”活動，把市、區辦理群眾訴求的寶貴經驗帶回來，在新區交通領域拓展應用，持續提升訴求辦理質效，贏得群眾更大的滿意。”
用心解難，服務民生
近日，有市民反映，新區83路橫云山路公交站距離附近地鐵站較遠，換乘不便，希望重新規劃公交站點，實現就近換乘。
接到市民訴求后，區交通運輸局立刻會同公交企業，趕赴現場實地調研。經勘查，橫云山路公交站點位于團結路上，附近就是83路公交場站，根據道路走向和設站要求，公交站點設在了場站西側，而橫云山路地鐵站則位于公交場站東側，最短換乘距離為400米。
受限于場站和路口通行條件，站點優化存在較大難度，在嘗試了多種優化方案后，最終決定將站點東移至場站入口處，對向站點改為招呼站，乘客可選擇在招呼站或新站點乘車，換乘距離縮短了200多米。
新站啟用后，市民在政務網站上留言點贊，稱相關部門行動迅速，對優化后的效果非常滿意。區交通運輸局也收到了區市民訴求解決推進中心的通報表揚。訴求辦理人徐敬彩說道：“盡管面臨著許多現實困難，方案也經歷了多次修改調整，但只要能給市民帶來乘車便利，這些付出都是值得的。”
民生無小事，件件總關情，每一件民生實事都凝結了交通人的智慧和汗水。青島西海岸新區交通運輸局副局長王建軍表示，我們將以建設人民滿意交通為使命，持續為民辦實事、增福祉，用行動和成效回應群眾期盼，讓“民生答卷”寫滿群眾的幸福感。(文/解新怡 馬姣易 谷正原)
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