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        為深入貫徹落實交通運輸部推動道路貨運行業高質量發展相關部署，棗莊市交通運輸局全力構建貨車司機接訴即辦服務體系，切實發揮12328交通運輸服務監督熱線平臺作用，暢通貨車司機利益訴求渠道、加大貨車司機訴求辦理力度，切實解決好貨車司機反映突出的“急難愁盼”問題。
        優化拓展受理流程。針對12328交通運輸服務監督熱線平臺貨車司機類訴求，安排專人接收、轉辦、催辦和回復，第一時間轉派至相關承辦單位，并對承辦單位的辦理情況進行督辦，力爭問題解決和服務滿意。按照新增訴求標識，快速受理貨車司機相關訴求。
        提升即時答復能力。棗莊發揮12328交通運輸服務監督熱線、12345市長熱線“雙號并行”作用，融合“棗解決·棗滿意”平臺共同建設熱線知識庫，并定期梳理熱點問題答復口徑與辦理意見，不斷充實知識庫內容，提升12345前端話務人員即時答復能力，更準確、更清楚、更快速地為貨車司機答疑解惑。
        緊急訴求接訴即辦。棗莊市12328交通運輸服務監督熱線結合既往訴求和其他行業熱線經驗，確定貨車司機高風險敏感詞，相關工單確定為緊急訴求工單，并利用技術對相關工單自動監測、跟蹤識別，推動實現即接即轉即辦，督促訴求承辦單位和部門迅速辦理、盡早回訪，及時安撫司機情緒，嚴防事態升級擴大。
       2025年以來，棗莊市通過12328交通運輸服務監督熱線、“棗解決·棗滿意”平臺及12345市長熱線受理群眾訴求510件，辦結率100%，辦理滿意度97.69%，其中涉及貨車司機權益保障訴求工單12件，辦結率100%，辦理滿意度100%。通過12328熱線對貨車司機訴求“接訴即辦”，為貨車司機提供更優質、高效的訴求辦理服務，切實保障他們的合法權益，推動道路貨運行業健康、穩定發展。