四川12328熱線“問政交通”主動(dòng)治理
2025-05-15
來自：中國交通報(bào)
四川省交通運(yùn)輸廳日前印發(fā)《四川省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線“問政交通”工作制度》，提出通過12328、12345熱線數(shù)據(jù)，聚焦行業(yè)難點(diǎn)、群眾痛點(diǎn)和治理堵點(diǎn)，推動(dòng)問題從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)行業(yè)治理精準(zhǔn)化、服務(wù)效能最優(yōu)化。
四川交通將定期梳理12328熱線投訴量排名前三的事項(xiàng)，結(jié)合交通運(yùn)輸部及四川省政府民生工作反饋等多渠道信息，鎖定行業(yè)治理難點(diǎn)、群眾關(guān)注焦點(diǎn)，形成“問政”清單，采取“一事一函”方式限期整改。
四川省交通運(yùn)輸廳要求承辦單位需在1個(gè)工作日內(nèi)明確責(zé)任部門，5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送進(jìn)展情況，一般問題10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題（如跨區(qū)域協(xié)調(diào)、需長(zhǎng)期規(guī)劃等）1個(gè)月內(nèi)制定解決方案，問政事項(xiàng)整改完成后需形成專項(xiàng)報(bào)告，經(jīng)審核后銷號(hào)，確保問題閉環(huán)管理。
四川省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸處負(fù)責(zé)全程督辦，省12328中心按月反饋數(shù)據(jù)追蹤結(jié)果，通過數(shù)據(jù)分析、政策查驗(yàn)、群眾滿意度調(diào)查等方式，對(duì)整改質(zhì)量和效果進(jìn)行綜合評(píng)估；對(duì)落實(shí)不力的單位，將采取通報(bào)、約談等措施。
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