各地方汽車維修行業協會、各汽車維修企業會員單位、全國汽車維修行業誠信企業：
為貫徹2014年9月交通運輸部等十部委聯合印發的《關于促進汽車維修業轉型升級 提升服務質量的指導意見》（交運發〔2014〕186號，以下簡稱《指導意見》）精神，發揚汽車維修行業的優良傳統，我會定于今年3月份繼續在全國汽車維修行業內開展“汽車維修質量服務月”活動。并聯合各地方汽車維修行業協會（共76家）和全國汽車維修行業誠信企業向全國汽車維修企業發出《倡議書》，號召各地汽車維修企業共同向廣大客戶做出優質服務承諾，促進行業健康發展。現將活動要求和安排通知如下：
一、以貫徹《指導意見》為主線，突出汽車維修業作為“重要的民生服務業”的定位；體現汽車維修企業緊跟形勢，轉型升級，努力實現從服務粗放型向服務品質型的轉變；為人民群眾提供更加誠信透明、經濟優質、便捷周到、滿意度高的汽車維修服務。
二、打造“汽車維修質量服務月”活動社會品牌。不斷提高維修質量，提升服務水平，以實際行動引導全行業共同營造服務規范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環境。
三、發揮行業協會的主導作用，充分調動各方面的積極性。各地結合實際，協商明確牽頭單位，周密策劃，分工合作，發揮大中小企業的各自優勢，組織必要的人力、物力，協調行動。
四、統一使用“汽車維修質量服務月”活動的名稱，展示協調一致的形象。既要配合“3.15國際消費者權益日”，又不要限于僅“3.15”一天上街搞活動，要讓“質量服務月”名副其實。活動內容應貫穿3月份全月進行安排，活動計劃應結合實際，因地制宜，建議：
（一） 除街頭活動外，3月份應在本單位服務店面、車間始終張貼有關活動的內容，包括宣傳、承諾、常識等，有聲有色，充分營造服務月活動的氛圍。
（二）3月份全月，汽車維修企業主要立足廠內、店內的維修作業和服務，開展多種形式的便民服務活動。針對汽車維修服務方面存在的各種不規范、不透明、不誠信問題，提出看得見、摸得著、有名有實、切實可行的措施，有針對性地提高維修質量和服務水平。
（三） 各維修企業要利用活動契機，推行維修標準化、規范化作業。以《汽車維修業開業條件》（GB/T 16739）、《道路運輸車輛技術管理規定》（交通運輸部令2016年1號）、《機動車維修管理規定》（交通運輸部令2015年第17號）、《汽車維護、檢測、診斷技術規范》（GB/T18344）、《機動車維修服務規范》（JT/T816）等標準及車型維修技術資料為準繩，開展規范化維修服務，提升服務質量和水平。
（四） 要利用好“3.15”前后消費者反映、投訴比較集中的難得時機，關注消費者呼聲，重視消費者評價的作用，推動汽修企業的誠信建設。開展滿意度調查，制定量化指標，作為質量信譽考核的重要內容，促進誠信建設；同時，為本地維修企業探索轉型升級之路提供啟發。
（五）各地維修行業協會及維修企業應藉此機會向公眾宣傳《汽車維修技術信息公開管理辦法》和建立汽車電子健康檔案的重要意義，普及相關政策和知識。
（六）開展形式多樣的公益服務活動，推出提供服務電話、網絡平臺，提供代步汽車、上門接送車等定制化服務；開展“一站式”汽車消費服務；推廣 “車大夫”、“義診”等成熟經驗，創新更多的服務形式。
（七）歷屆評選的全國誠信企業要率先垂范，主動聯合當地汽車維修企業積極響應倡議，以誠信經營和確保質量的服務理念為指導，充分利用活動契機，樹立企業形象，打造企業品牌。鼓勵汽車維修連鎖企業充分發揮點多面廣的優勢，創新服務，展現品牌引領作用。
（八）邀請當地各類媒體加強對活動的宣傳報道力度。各地協會要對本地區積極開展活動且成效顯著的單位和個人給予宣揚、鼓勵，讓各方面的積極性受到激勵和保護，以利于今后活動的可持續發展；讓誠信務實的企業出名、出彩，更受消費者的青睞。
（九）鑒于今年春節后距3月初之間的工作日不多，特提請各地方汽車維修行業協會抓緊時間啟動有關準備工作。
五、我會秘書處將在3月10日、20日、31日編輯三期簡報，報送交通運輸部，同時提供給有關新聞媒體。請各地汽車維修行業協會將你們開展活動的信息和照片及時提供給我會秘書處，以便編輯簡報，廣泛宣傳。
協會聯系方式：
北京市豐臺區蓮花池南里24號中鹽大廈A座1501室，100025。
中國汽車維修行業協會 電話：010-63310375
活動專用郵箱:qcwxzlfwy2017@126.com
通知全文如下：
《關于開展2017年“汽車維修質量服務月”活動的通知》 
