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    為推進收費服務品牌創建工作，培養一批開展職工微笑服務培訓的技能骨干。近日，公路管理局在青銅峽西收費站開展了為期5天的微笑服務內訓師達標考核培訓工作，76名內訓師參加培訓考核。

　　培訓圍繞“服務有+ 暢行寧夏”品牌解讀、服務規范講解、職業禮儀、如何做好一名內訓師以及文明用語、儀容儀表、職業妝容、心理健康及保健知識等設置課程，突出針對性和實用性，采用理論知識與實際操作相結合的形式，確保培訓取得實際效果。培訓結束后，通過閉卷考試和車道實操對學員進行了達標考核，合格率100％，實現全員達標的目標。

　　通過此次培訓，進一步提升了內訓師業務能力，為推進收費服務品牌創建工作、全面提升收費管理規范化水平打下堅實的基礎。培訓期間，公路管理局還組織錄制了《寧夏公路管理局收費窗口微笑服務標準流程視頻宣教片》。