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        近日，上海市城市交通運(yùn)輸管理處 、上海市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于上海市機(jī)動(dòng)車(chē)維修公共服務(wù)網(wǎng)站（平臺(tái)）正式上線運(yùn)行暨開(kāi)展2018年汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》（滬運(yùn)管汽〔2018〕45號(hào)），對(duì)2018年的汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行了部署。通知全文如下：

        一、指導(dǎo)思想
        打造質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)社會(huì)品牌，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以人為本、依法行政、行業(yè)治理、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科學(xué)發(fā)展，拓展完善汽修網(wǎng)管理服務(wù)功能，優(yōu)化行業(yè)管理和市場(chǎng)機(jī)制，共同營(yíng)造經(jīng)營(yíng)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)滿意的汽車(chē)維修市場(chǎng)環(huán)境，服務(wù)人民群眾的美好汽車(chē)生活和行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
        二、主要任務(wù)
        1.維修企業(yè)和相關(guān)企業(yè)依托汽修網(wǎng)開(kāi)展為民、便民、利民服務(wù)。汽修網(wǎng)將在3月份開(kāi)設(shè)“質(zhì)量服務(wù)月”專版，屆時(shí)本市汽車(chē)維修企業(yè)和相關(guān)企業(yè)將為社會(huì)公眾提供精準(zhǔn)、便捷的行業(yè)服務(wù)信息和優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的行業(yè)服務(wù)需求。如在線查選維修服務(wù)；在線預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)；在線維修團(tuán)購(gòu)服務(wù)；在線車(chē)輛清洗美容服務(wù)；在線汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)；在線汽車(chē)配件、汽保產(chǎn)品優(yōu)惠服務(wù)；在線搶修救援服務(wù)；在線推送維修指引、維修小常識(shí)服務(wù)；在線查閱汽車(chē)維修電子健康檔案服務(wù)等。車(chē)主和用戶在接受相關(guān)服務(wù)后，網(wǎng)站將組織后續(xù)回訪跟蹤，并建議車(chē)主和用戶對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)主和用戶。
        2.維修企業(yè)結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展多種形式的為民服務(wù)活動(dòng)。如：組織消費(fèi)痛點(diǎn)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)；向消費(fèi)者普及車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)基本常識(shí)；指導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別配件真假；開(kāi)設(shè)維權(quán)知識(shí)講座；設(shè)立咨詢臺(tái)、專家坐診；“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天在商業(yè)街設(shè)攤，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題等。
維修企業(yè)除應(yīng)用汽修網(wǎng)服務(wù)、街頭設(shè)攤外，還應(yīng)在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)域、作業(yè)場(chǎng)地張貼、懸掛活動(dòng)有關(guān)的標(biāo)語(yǔ)、橫幅、海報(bào)、倡議書(shū)、承諾書(shū)，公示優(yōu)惠或免費(fèi)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行汽修網(wǎng)宣傳介紹，向公眾充分宣傳建設(shè)汽修網(wǎng)、汽車(chē)電子健康檔案系統(tǒng)的重要意義和汽修網(wǎng)的管理服務(wù)功能。
        3.汽修網(wǎng)推介全國(guó)誠(chéng)信維修品牌企業(yè)，營(yíng)造行業(yè)誠(chéng)信氛圍。對(duì)榮獲2015-2016年度全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)的34家維修企業(yè)汽修網(wǎng)予以重點(diǎn)推介，擴(kuò)大社會(huì)影響，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，讓本市誠(chéng)信品牌企業(yè)社會(huì)公知、市場(chǎng)公認(rèn)、車(chē)主公選。
        4.本市34家誠(chéng)信品牌企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和確保質(zhì)量的服務(wù)理念為指導(dǎo)，積極響應(yīng)中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合地方76 家行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的倡議，向全市汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)出《倡議書(shū)》（見(jiàn)附件1）。
        5.市汽修行業(yè)協(xié)會(huì)充分挖掘資源，通過(guò)汽修網(wǎng)“車(chē)大夫”專家在線服務(wù)和上海交通廣播電臺(tái)汽修專家“汽車(chē)會(huì)說(shuō)話”節(jié)目，為社會(huì)公眾提供汽車(chē)使用保養(yǎng)、維修常識(shí)、疑難問(wèn)題解答、技術(shù)咨詢與支持等公益性服務(wù)。組織專家委員會(huì)、汽車(chē)配件委員會(huì)、品牌大型維修企業(yè)等，落實(shí)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。組織汽車(chē)維修連鎖企業(yè)充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，提供便捷服務(wù)。
        三、工作要求
        1.高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
        各有關(guān)單位應(yīng)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密策劃，精心組織，制定工作方案，切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化工作執(zhí)行力。
        2.全員參與，樹(shù)立服務(wù)形象
        各有關(guān)單位應(yīng)積極參與，應(yīng)用汽修網(wǎng)平臺(tái)為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的維修服務(wù)和相關(guān)服務(wù)，并將行業(yè)的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)打造成社會(huì)服務(wù)品牌，贏得社會(huì)信譽(yù)。
        維修企業(yè)對(duì)從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)汽修網(wǎng)上線運(yùn)行、質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)精神以及維修法律法規(guī)和職業(yè)道德的培訓(xùn)教育，提高對(duì)汽修網(wǎng)的認(rèn)識(shí)、提高對(duì)參與質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，全員參與，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，保障服務(wù)質(zhì)量。
        全國(guó)誠(chéng)信品牌維修企業(yè)應(yīng)率先垂范，以汽修網(wǎng)上線運(yùn)行暨質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，樹(shù)立品牌形象，發(fā)揮品牌效益。
        各區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)積極行動(dòng)，協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)行業(yè)企業(yè)、相關(guān)企業(yè)提供在線維修等為民、便民、利民服務(wù)。
       3.廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍
       各有關(guān)單位應(yīng)充分利用電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)、微信等新媒體，相關(guān)會(huì)議等多渠道、多形式加強(qiáng)對(duì)汽修網(wǎng)正式上線運(yùn)行及質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的宣傳推廣，擴(kuò)大社會(huì)影響力，激發(fā)公眾參與熱情，營(yíng)造良好氛圍。
        4.認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)報(bào)送信息
        各有關(guān)單位要認(rèn)真做好工作總結(jié)，及時(shí)收集報(bào)送信息。協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、理事單位要將書(shū)面小結(jié)、圖文信息以及質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表格見(jiàn)附件2）于3 月23日前報(bào)協(xié)會(huì)秘書(shū)處（協(xié)會(huì)秘書(shū)處地址：：汶水東路937號(hào)209室；聯(lián)系人：陳克波 ；電話：56956395、13817679851；郵箱：SAMRA@126.COM  ）。