2018年8月20日， 2018年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS，簡稱卡思調查）結果正式出爐。總體調查結果顯示，汽車行業售后服務水平逐年提高，4S店體系和快修連鎖店體系滿意度得分都呈上升趨勢，客戶滿意度持續提升。
自2017年以來，卡思調查開始覆蓋三大體系，即4S店體系、快修連鎖體系、商用車體系。此次卡思調查有以下新發現：
一、4S店體系
（1）4S店體系滿意度得分為87.4分，連續5年實現上升，較上一年提升0.3分。其中，合資品牌（87.5）為維系客戶而持續發力，滿意度得分直逼進口品牌（87.5）；自主品牌（87.0）雖然低于4S店體系平均（87.4）水平，但一直在努力提升服務質量，與合資品牌的差距正在縮小；
（2）從六大指標來看，4S店體系在公開性方面表現較好，明顯高于快修連鎖體系和商用車體系；但隨著客戶進店量的增大，部分客戶進店后不能得到服務人員的及時關注，導致客戶對4S店產生“不規范”的負面印象，因此規范性指標得分在本期大幅下降；
（3）從不同區域來看，滿意度得分呈北方高于南方、東部高于西部的格局分布。
二、快修連鎖體系
快修連鎖體系的得分雖然有所波動，但整體仍呈現上升態勢，相比于2017年的84.9分，今年已經上升至88.8分；快修連鎖店的優勢體現在更加合理的收費和人性化服務，因此，其客戶保持率和推薦率都顯著高于4S店體系和商用車體系。
三、商用車體系
商用車體系較去年（86.4）下降了2.2分，并且在便捷性、規范性和人性化等方面的表現都不及其他兩大體系，其服務體系亟待完善。
2018年度卡思調研于3月7日正式啟動，7月31日完成全部調查工作，取樣覆蓋了國內47個主流汽車品牌、202款汽車車型及9個快修連鎖品牌、7個客車品牌、6個卡車品牌，在64個城市展開調查工作，由行業管理部門與維修行業協會主導，100%采用一對一面訪的形式進行，共回收有效樣本32693份。
附：2018年度中國汽車售后服務客戶滿意度部分項目前列排名
1. 汽車品牌排名
2. 快修連鎖集團排名
3. 商用車品牌排名
